Najlepszy w sieci Mercedesa

Firma Mercedes-Benz Polska od 2005 roku prowadzi system wielopłaszczyznowej oceny dealerów marki Mercedes-Benz w formie zrównoważonej karty wyników (Balanced Score Card). Na podstawie wartości kluczowych wskaźników wyliczana jest ocena poszczególnych dealerów w danym roku.

Wskaźniki dotyczą pięciu głównych obszarów działalności dealerskiej:
- wyników i stabilności finansowej,
- jakości obsługi klienta, zarówno w zakresie sprzedaży jak i obsługi posprzedażnej,
- efektywności sprzedaży,
- efektywności obsługi posprzedażnej,
- jakości zarządzania i standardu dealerstwa.

Najwyższą ogólną ocenę za rok 2008, i tym samym tytuł Dealera Roku 2009 otrzymała firma J. i A. Garcarek, Sp. j z Ociąża k/Kalisza, prowadząca sprzedaż i serwis samochodów osobowych i użytkowych. Jeszcze w tym roku zostanie oddana do użytku nowa część stacji przeznaczona do obsługi pojazdów ciężarowych. Wynik tej placówki potwierdza najwyższą jakość świadczonych usług, dbałość o klienta oraz nieustanne dążenie do perfekcji we wszystkich obszarach działania.

Polski dealer, jako jeden z sześciu w Europie, zostanie specjalnie wyróżniony przez prezesa zarządu Daimler AG Dietera Zetsche.

- Aktualnie dysponujemy 2500 m2 powierzchni użytkowej, w tym 4 kanałami obsługowymi dla samochodów dostawczych i ciężarowych, które są wyposażone w podnośniki kanałowe firmy MAHA oraz 7 stanowiskami dla samochodów osobowych. Dla kierowców oczekujących na odbiór auta zostały przygotowane zaplecza kuchennie i sanitarne z prysznicami. Mamy także specjalny pokój z widokiem na hale, z którego klient cały czas może mieć podgląd na swój pojazd. Jeżeli samochód wymaga dłuższego postoju w serwisie, przygotowaliśmy dla klientów minihotel z 2 pokojami. Nasz serwis dysponuje również obszernym magazynem części zamiennych. Wkrótce rozbudujemy stację o serwis samochodów dostawczych i ciężarowych o powierzchni 2500 m2, a także oddzielny punkt sprzedaży części i akcesoriów oraz odnowiony salon sprzedaży samochodów osobowych wraz z Mercedes Cafe, w której klienci będę mogli wypić kawę oraz zjeść posiłek - powiedział Jan Garcarek, współwaściciel firmy.

- Rodzinna firma braci Jana i Andrzeja Garcarków od wielu lat jest systematycznie rozbudowywana. W tym roku przybyła inwestycja w wydzieloną stację samochodów ciężarowych. Autoryzowana stacja obsługi jest przy tym w czołówce naszego rankingu zadowolenia klienta i to zarówno po stronie sprzedaży jak i obsługi posprzedażnej. Mimo, że punkt położony jest w małej miejscowości, to jakością obsługi przyciąga klientów z całej Polski - mówi Przemysław Rajewski, dyrektor Działu Rozwoju Sieci Dealerskiej Mercedes-Benz Polska.

Mercedes-Benz Polska od kilku lat realizuje program poprawy jakości obsługi klienta. Badania na ten temat prowadzone są w naszym kraju już od 2003 r. Od dwóch lat obowiązują standardy obsługi klienta, a od roku funkcjonuje centralny program CSI (Customer Satisfaction Index) No 1.


Źródło: Mercedes-Benz Polska