Nowe rozwiązania Scania odpowiedzią na nowe potrzeby klientów
Wspólnie z użytkownikami pojazdów na kilku kontynentach Scania rozwija nowe sposoby wspierania ich działalności. Współpraca ta koncentruje się na dyspozycyjności, która ma decydujący wpływ na rentowność. W ramach intensyfikacji działań dotyczących wywrotek, a także przemysłu wydobywczego i leśnego, Scania nawiązuje ze swoimi klientami współpracę, mającą na celu znaczne zwiększenie skali możliwych przychodów i rentowności. Chodzi o rozszerzenie i uatrakcyjnienie kompleksowej oferty, obejmującej pojazdy i usługi, poprzez przełamanie tradycyjnych ograniczeń i jej precyzyjne dostosowywanie do indywidualnych potrzeb każdego użytkownika pojazdu.
Coraz aktywniejsi na rynku stają się klienci nowych kategorii, o nowych oczekiwaniach w obszarze współpracy z dostawcami. Na przykład, duże międzynarodowe koncerny górnicze i budowlane wymagają zapewnienia pełnej obsługi serwisowej na miejscu swojego planowanego działania, często na terenach pozbawionych jakiejkolwiek infrastruktury, w innych krajach, a nawet innych kontynentach. Aby jak najskuteczniej wspierać swoich klientów, Scania wykorzystuje wiele różnych, własnych koncepcji obsługi serwisowej, w celu uzupełnienia niezliczonych możliwości wynikających z modułowego systemu produktów Scania i tworzenia rozwiązań dostosowanych do zarówno tradycyjnych, jak i nowych wymagań.
Scania proponuje swoim klientom następujące możliwości: uzgodnienia wymaganego poziomu dyspozycyjności, np. 95 lub 98 proc., który jest możliwy do zapewnienia za pośrednictwem usługi Scania Assistance albo poprzez całodobową dostępność personelu serwisowego w stacji obsługi Scania lub w siedzibie klienta; zawierania kontraktów na profilaktyczną wymianę podzespołów, jako dodatkowej gwarancji dyspozycyjności. Możliwość przejęcia przez Scania odpowiedzialności za obsługę techniczną i naprawy kompletnego pojazdu, wraz z zabudową, wyposażeniem, przyczepą, oponami, a nawet pojazdów innych niż Scania marek. Działanie to może wymagać przejęcia na własność, zapewnienie załogi lub bieżącego kierowania pracą warsztatu należącego do klienta; dostosowania harmonogramów przeglądów do godzin pracy klienta; obsługa techniczna może odbywać się np. w czasie, gdy pojazdy nie pracują. Możliwość dostosowania zakresu obsługi technicznej do warunków użytkowania pojazdów; zorganizowania w ciągu około trzech miesięcy dedykowanej, dostosowanej do lokalnych potrzeb stacji obsługi w odległej lokalizacji, wraz z zapewnieniem odpowiedniego personelu; dostawy zespołów prądotwórczych Scania oraz zapewnienia autobusów do przewozu pracowników. Umowa może obejmować obsługę techniczną silników Scania napędzających maszyny budowlane. Usługi serwisowe i części mogą być dostarczane albo za pośrednictwem istniejącej sieci serwisowej Scania, obejmującej blisko 1600 punktów serwisowych na całym świecie, albo za pośrednictwem lokalnych stacji obsługi organizowanych w miejscach prowadzenia działalności przez klientów. Ograniczeniu przestojów sprzyjają także efektywny system dystrybucji części na całym świecie oraz modularyzacja produktów, skutkująca wzajemną wymiennością wielu części i podzespołów i mniejszą potrzebą zamawiania unikatowych elementów.
Jednak utrzymywanie pojazdów w doskonałym stanie technicznym to tylko jeden z aspektów minimalizacji ryzyka operacyjnego. Równie ważna jest praca z kierowcami. Instruktorzy Scania mogą przeszkolić kierowców w miejscu ich pracy i w ich języku ojczystym, a samo szkolenie może koncentrować się na specyficznych umiejętnościach, wymaganych w danym rodzaju zadań transportowych. Rezultaty: poprawa bezpieczeństwa, mniejsza liczba uszkodzeń pojazdów i niższe zużycie paliwa. Okresowe szkolenia uzupełniające i bezpośrednie udzielanie kierowcom wskazówek, w celu utrwalenia nabytych umiejętności. Ciągłe monitorowanie poszczególnych pojazdów i kierowców w celu wczesnej identyfikacji i korygowania złych nawyków lub pogarszających osiągów, a także analizowanie wydajności całej floty pojazdów. Wszystko to wchodzi w zakres oferty Scania dotyczącej zarządzania flotą.
Właściwa specyfikacja pojazdu może zostać opracowana jedynie w ramach ścisłej współpracy z klientem. Przed ustaleniem ostatecznej specyfikacji inżynierowie sprzedaży wspólnie z klientem analizują szczególne warunki eksploatacji pojazdu. Istnieje możliwość powołania specjalnego zespołu technicznego, który opracuje nową, indywidualną konfigurację i wyprodukuje krótką serię pojazdów, precyzyjnie dostosowanych do wymagań danego klienta. Pojazdy mogą być dostarczane w dowolnym poziomie kompletacji: od gołego podwozia, poprzez podwozie z dużą liczbą modyfikacji ułatwiających i przyspieszających zabudowę, aż do pojazdu kompletnego, który może natychmiast zostać przekazany do użytkowania. Klientom chcącym zminimalizować swoje oddziaływanie na środowisko możemy zaoferować -w ramach koncepcji znanej jako -Ecolution by Scania specjalne konfiguracje pojazdów, harmonogramy obsługi technicznej oraz programy szkoleń i indywidualnej pomocy kierowcom, umożliwiające trwałe zachowanie proekologicznych osiągów pojazdów i umiejętności nabytych przez kierowców.
Scania jest znana z tego, że nigdy nie wchodzi na nowy rynek lub w nowy jego segment bez wcześniejszego zagwarantowania swoim klientom dostępu do części i usług serwisowych. Sieć serwisowa Scania działa według jednolitych standardów dotyczących umiejętności pracowników, warunków pracy, ochrony środowiska, asortymentu części i narzędzi itp. Rezultatem takiego podejścia są zaangażowane zespoły pracowników, potrafiące nawiązywać dobre relacje z klientami na całym świecie. Wszystko to razem tworzy solidną bazę dla dalszej ekspansji Scania na światowych rynkach.
Źródło: Scania Polska