Najlepsza dla kierowcy ochrona prawna
Rynek assistance stale się powiększa - ochroną objętych jest dziś kilka milionów Polaków. Choć mówiąc o usługach pomocowych w kontekście motoryzacyjnym, myślimy najczęściej o typowym assistance komunikacyjnym, kierowcy okazują się być także pierwszą grupą, która dostała dostęp do bardziej zaawansowanego produktu pomocowego, czyli ochrony prawnej. Spostrzeżeniami dotyczącymi realizacji tej usługi, polegającej m.in. na pomocy przy dochodzeniu roszczeń oraz reprezentacji przed sądem z tytułu zdarzenia komunikacyjnego, dzieli się ekspert Mondial Assistance.
Ochrona prawna jako jeden z produktów assistance obejmuje infolinię oraz bezpośrednią pomoc prawną. W ramach tych serwisów ubezpieczeni mają dostęp do szczegółowych informacji na temat obowiązujących przepisów, danych teleadresowych do odpowiednich kancelarii prawnych oraz instrukcji dotyczących postępowania w określonych sytuacjach związanych z użytkowaniem auta. Pomoc prawna obejmuje reprezentację adwokata przed sądem oraz dochodzenie roszczeń z tytułu zdarzeń komunikacyjnych, szkód związanych z nieruchomościami czy powstania uszczerbku na zdrowiu, ale może zostać wykorzystana także w razie problemów z nieuczciwym biurem podróży czy wątpliwości prawnych pojawiających się przy prowadzeniu biznesu.
Kierowca pod szczególnym nadzorem
Z zaawansowanego produktu assistance, jakim jest ochrona prawna, korzystać mogą wszyscy klienci posiadający właściwą polisę. Wykorzystywany jest jednak zwykle przez osoby zmotoryzowane. Co sprawia, że z usług ochrony prawnej w Mondial Assistance w większości przypadków korzystają kierowcy?
- Powód, dla którego większość realizowanych przez nas spraw dotyczy właścicieli pojazdów, wynika przede wszystkim z popularności serwisów assistance komunikacyjnego. Wykorzystywanie pomocy prawnej jest naturalną konsekwencją znajomości i wcześniejszego wykorzystania bardziej podstawowych produktów. Kierowcy są po prostu bardzo świadomą grupą pod względem praw przysługujących im z racji posiadania ubezpieczenia - mówi Piotr Hołoweńko, kierownik ds. rozwoju rynku w Mondial Assistance.
Efektywna pomoc
O ile grupa najchętniej wykorzystująca produkt jest jednorodna, trudno mówić o typowej sytuacji, w której ochrona prawna znajduje zastosowanie. Z danych Mondial Assistance wynika, iż przysługująca kierowcom pomoc wykorzystywana jest w rozmaitych sytuacjach.
- Wszystkie problemy prawne, przy których z sukcesem świadczyliśmy pomoc, mają związek z użytkowaniem pojazdów. I na tym elementy wspólne się kończą. Na swoim koncie mamy bowiem zarówno przypadki sądowego egzekwowania roszczeń w sytuacji zakupu awaryjnego samochodu od dealera, jak i udzielanie wsparcia prawnego kierowcy, który uszkodził dach samochodu wjeżdżając do myjni z bagażnikiem - wyjaśnia Piotr Hołoweńko.
Realizacja usług ochrony prawnej może odbyć się np. na zasadach bezpośredniej reprezentacji ubezpieczonego i pomocy w sądzie. Ta forma znalazła zastosowanie w m.in. przypadkach zakupu nowego samochodu od dealera, który okazał się wyjątkowo awaryjny czy uczestnictwa ubezpieczonego w kolizji i niesłusznego obciążenia mandatem. W pierwszym przypadku, poszkodowany otrzymał pomoc adwokata, który podjął kroki prawne w celu przyznania nowego samochodu. Podobnie uczestnik wypadku, który nie przyjął mandatu uznając, iż nie naruszył kodeksu drogowego. Kiedy sprawa trafiła do sądu, ochrona prawna polegała na zapewnieniu pomocy biegłego sądowego, w konsekwencji której ubezpieczający został uniewinniony.
Wsparcie w ramach ochrony prawnej otrzymują również ubezpieczeni, którzy mieli problemy z wyegzekwowaniem praw od nieuczciwych usługodawców. Tak było w sytuacji, w której jeden z klientów uszkodził dach samochodu w wyniku wjazdu do myjni z bagażnikiem dachowym. Ponieważ przed wjazdem do myjni nie było informacji zabraniającej wjeżdżania z bagażnikiem, po udzieleniu wsparcia prawnego właściciel myjni pokrył szkodę. Analogiczna sytuacja miała miejsce w przypadku, kiedy ubezpieczony kupił w komisie samochód z gwarancją. Po dwóch dniach użytkowania samochód zepsuł się, ale komis odmówił realizacji praw wynikających z gwarancji. Po udzieleniu ochrony prawnej, komisant poniósł koszty niezbędne do wymiany odpowiednich części.
Pomoc prawna znajduje zastosowanie nie tylko w stosunku do firm, ale i gmin. Wśród poszkodowanych ubezpieczonych, znalazł się kierowca , który wjechał w dużą wyrwę na drodze czy taki, na którego pojazd wpadła sarna. W obu przypadkach na drodze nie znalazły się odpowiednie oznaczenia czy ostrzeżenia, dlatego dzięki wsparciu zorganizowanemu w ramach ochrony prawnej, zarządcy dróg pokryli zaistniałe szkody.
Jak to działa?
Ochrona prawna, jak wszystkie usługi assistance - udostępniana jest kierowcom za pośrednictwem firm ubezpieczeniowych, które uzupełniają o nie oferowane przez siebie produkty. Również samo uruchomienie procedury realizacji usług z zakresu ochrony prawnej przebiega analogicznie jak w przypadku pozostałych usług assistance - zgłoszenia przyjmowane są przez dział call center. Następnie sprawy kierowane są do departamentu prawnego Mondial Assistance, który indywidualnie rozpatruje każdy przypadek i po zebraniu odpowiedniej dokumentacji przystępuje do właściwych działań.
Źródło: Mondial Assistance