Nowe rozwiązania Scania odpowiedzią na rosnące potrzeby Klientów

Współpraca ta koncentruje się na dyspozycyjności, która ma decydujący wpływ na rentowność.

Scania zacieśnia współpracę z klientami w celu zapewnienia zupełnie nowej wydajności i rentowności. Chodzi o rozszerzenie i uatrakcyjnienie kompleksowej oferty, obejmującej pojazdy i usługi, poprzez przełamanie tradycyjnych ograniczeń i jej precyzyjne dostosowywanie do indywidualnych potrzeb każdego użytkownika pojazdu.

Coraz aktywniejsi na rynku stają się klienci nowych kategorii, o nowych oczekiwaniach w obszarze współpracy z dostawcami. Na przykład, duże międzynarodowe koncerny górnicze i budowlane wymagają zapewnienia pełnej obsługi serwisowej na miejscu swojego planowanego działania, często na terenach pozbawionych jakiejkolwiek infrastruktury, w innych krajach, a nawet innych kontynentach.

Główni międzynarodowi operatorzy samochodów ciężarowych i autobusów często stosują jednakowe standardy działania na wszystkich rynkach. Niektórzy z nich decydują się na prowadzenie własnych stacji obsługi z własnym personelem lub personelem zatrudnionym przez dostawcę pojazdów. Inni chcą serwisować swoje pojazdy w stacjach obsługi należących do dostawcy lub wymagają zapewnienia pełnej obsługi serwisowej w swoich własnych obiektach.

Aby jak najskuteczniej wspierać swoich klientów, Scania wykorzystuje wiele różnych, własnych koncepcji obsługi serwisowej, w celu uzupełnienia niezliczonych możliwości wynikających z modułowego systemu produktów Scania i tworzenia rozwiązań dostosowanych do zarówno tradycyjnych, jak i nowych wymagań:

• Możliwość uzgodnienia wymaganego poziomu dyspozycyjności, np. 95 lub 98%, który Scania może zapewnić za pośrednictwem usługi Scania Assistance albo poprzez całodobową dostępność personelu serwisowego w stacji obsługi Scania lub w siedzibie klienta.
• Możliwość zawierania kontraktów na profilaktyczną wymianę podzespołów, jako dodatkowej gwarancji dyspozycyjności.
• Możliwość przejęcia przez Scania odpowiedzialności za obsługę techniczną i naprawy kompletnego pojazdu, wraz z zabudową, wyposażeniem, przyczepą, oponami, a nawet pojazdów marek innych niż Scania. Działanie to może wymagać przejęcia na własność, zapewnienie załogi lub bieżącego kierowania pracą warsztatu należącego do klienta.
• Możliwość dostosowania harmonogramów przeglądów do godzin pracy klienta; obsługa techniczna może odbywać się np. w czasie, gdy pojazdy nie pracują.
• Możliwość dostosowania zakresu obsługi technicznej do warunków użytkowania pojazdów.
• Możliwość zorganizowania w ciągu około trzech miesięcy dedykowanej, dostosowanej do lokalnych potrzeb stacji obsługi w odległej lokalizacji, wraz z zapewnieniem odpowiedniego personelu.
• Możliwość dostawy zespołów prądotwórczych Scania oraz zapewnienia autobusów do przewozu pracowników.
• Umowa może obejmować obsługę techniczną silników Scania napędzających maszyny budowlane.
• Usługi serwisowe i części mogą być dostarczane albo za pośrednictwem istniejącej sieci serwisowej Scania, obejmującej blisko 1600 punktów serwisowych na całym świecie, albo za pośrednictwem lokalnych stacji obsługi organizowanych w miejscach prowadzenia działalności przez klientów.
• Ograniczeniu przestojów sprzyjają także efektywny system dystrybucji części na całym świecie oraz modularyzacja produktów, skutkująca wzajemną wymiennością wielu części i podzespołów i mniejszą potrzebą zamawiania unikatowych elementów.

Jednak utrzymywanie pojazdów w doskonałym stanie technicznym to tylko jeden z aspektów minimalizacji ryzyka operacyjnego. Równie ważna jest praca z kierowcami.

Szkoła Jazdy Scania
Decydujący wpływ na koszty napraw, obsługi technicznej i dyspozycyjność pojazdu ma kierowca. Wyszkoleni kierowcy przyczyniają się do spowolnienia tempa zużycia eksploatacyjnego pojazdu, zwiększenie jego trwałości i spadku zużycia paliwa. Stanową więc kluczowy element w dążeniu do redukcji ogólnych kosztów eksploatacji. Szkoła Jazdy Scania koncentruje się na szkoleniu kierowców w zakresie prawidłowego użytkowania pojazdu. Kierowcy uczą się przewidywania sytuacji oraz technik bezpiecznej i ekonomicznej jazdy. Scania oferuje kursy szkoleniowe dostosowane do specyfiki transportu budowlanego, terenowego lub kopalnianego, a także standardowe szkolenia CPC (SKZ - Świadectwo Kompetencji Zawodowych).

Instruktaż Kierowcy Scania
Instruktaż Kierowcy Scania reprezentuje nowy wymiar troski o kierowców. W ramach bezpośredniej pracy z instruktorem, kierowca otrzymuje wskazówki pomocne w radzeniu sobie z trudnymi aspektami użytkowania pojazdu, a także porady dotyczące sposobów doskonalenia stylu jazdy. Instruktor analizuje postępowanie kierowcy w oparciu o parametry jazdy wysyłane przez Scania Communicator, dzięki czemu kierowca doskonali swoje umiejętności utrwala i je.

Instruktorzy Scania mogą przeszkolić kierowców w miejscu ich pracy i w ich języku ojczystym, a samo szkolenie może koncentrować się na specyficznych umiejętnościach, wymaganych w danym rodzaju zadań transportowych. Rezultaty: poprawa bezpieczeństwa, mniejsza liczba uszkodzeń pojazdów i niższe zużycie paliwa.

Ciągłe monitorowanie poszczególnych pojazdów i kierowców w celu wczesnej identyfikacji i korygowania złych nawyków lub pogarszających osiągów, a także analizowanie wydajności całej floty pojazdów. Wszystko to wchodzi w zakres oferty Scania dotyczącej zarządzania flotą.

Właściwa specyfikacja pojazdu może zostać opracowana jedynie w ramach ścisłej współpracy z klientem:

• Przed ustaleniem ostatecznej specyfikacji inżynierowie sprzedaży wspólnie z klientem analizują szczególne warunki eksploatacji pojazdu.
• Istnieje możliwość powołania specjalnego zespołu technicznego, który opracuje nową, indywidualną konfigurację i wyprodukuje krótką serię pojazdów, precyzyjnie dostosowanych do wymagań danego klienta.
• Samochody ciężarowe mogą być dostarczane w dowolnym poziomie kompletacji: od podstawowego podwozia, poprzez podwozie z dużą liczbą modyfikacji ułatwiających i przyspieszających zabudowę, aż do pojazdu kompletnego, który może natychmiast zostać przekazany do użytkowania.
• Klientom chcącym zminimalizować swoje oddziaływanie na środowisko Scania oferuje - w ramach koncepcji znanej jako "Ecolution by Scania" - specjalne konfiguracje pojazdów, harmonogramy obsługi technicznej oraz programy szkoleń i indywidualnej pomocy kierowcom, umożliwiające trwałe zachowanie proekologicznych osiągów pojazdów i umiejętności nabytych przez kierowców.

Scania jest znana z tego, że nigdy nie wchodzi na nowy rynek lub w nowy jego segment bez wcześniejszego zagwarantowania swoim klientom dostępu do części i usług serwisowych. Sieć serwisowa Scania działa według jednolitych standardów dotyczących umiejętności pracowników, warunków pracy, ochrony środowiska, asortymentu części i narzędzi itp. Rezultatem takiego podejścia są zaangażowane zespoły pracowników, potrafiące nawiązywać dobre relacje z klientami na całym świecie.

4trucks.pl / Scania Polska