arvato dla rynku e-commerce

Oferta tworzona według zasady "One Stop E-commerce" obejmuje pełne wsparcie z zakresu zaawansowanych rozwiązań IT, obsługi klientów, logistyki oraz finansów i księgowości. Dzięki doświadczeniu w obsłudze procesów operacyjnych, wiedzy eksperckiej na temat kompleksowej wysyłki B2C i B2B oraz elastycznej ofercie, arvato zapewnia sklepom on-line możliwość uzyskania natychmiastowych korzyści biznesowych.

arvato jest światowym liderem rynku outsourcingu usług. Swój potencjał i doświadczenie wykorzystuje do budowania pozycji na rynku e-commerce. Współpracuje z największymi i najdynamiczniej rozwijającymi się sklepami internetowymi, pełniąc rolę partnera odpowiedzialnego za kluczowe obszary ich działalności. Infrastruktura arvato obejmuje trzy centra usługowo logistyczne o łącznej powierzchni 44 tys. m kw. oraz 20 tys. miejsc paletowych. Ponadto, spółka dysponuje czterema oddziałami Contact Center, w których ponad 1400 pracowników w 13 językach obsługuje klientów polskich i międzynarodowych. W ośmiu lokalizacjach na terenie Polski arvato zatrudnia ponad 2000 pracowników.

Opis usług skierowanych do branży e-commerce

Rozwiązania IT
Mając na uwadze coraz większe bariery wejścia do sektora e-commerce, arvato oferuje swoim klientom gotowe, indywidualnie dostosowane do potrzeb e-sklepu platformy e-commerce. Firma zapewnia pełną integrację platformy z istniejącymi rozwiązaniami magazynowo-sprzedażowymi, a także wiele usług dodatkowych. Kilkudziesięcioosobowy zespół IT arvato jest odpowiedzialny za tworzenie i dostosowywanie odpowiednich rozwiązań dla swoich klientów.
W ramach obsługi procesów IT, arvato oferuje platformy e-commerce realizowane we współpracy z technologicznymi e-liderami w Polsce i na świecie oraz system lojalnościowy w oparciu o własne rozwiązanie - arvato.box. Firma przejmuje pełną odpowiedzialność za obsługę komunikacji SMS oraz e-mail. W ramach działań IT arvato zapewnia integrację z SAP arvato w zakresie logistyki czy też obsługi księgowo-finansowej oraz integrację z innymi systemami.

Proces obsługi klienta
Wraz ze wzrostem skali działania sklepu internetowego, rośnie potrzeba szybkiej i skutecznej obsługi klientów. Jest to tym bardziej istotne, że lojalność e-konsumentów budowana jest właśnie w oparciu o odpowiedni serwis w trakcie i po realizacji zamówień. arvato zapewnia profesjonalne usługi typu Contact Center (Biuro Obsługi Klienta). Aktualnie 1400 konsultantów arvato obsługuje kilkanaście projektów CC. W ramach prowadzenia Biura Obsługi Klienta arvato oferuje obsługę zapytań przychodzących, obsługę rozmów/kontaktów wychodzących, komunikację poprzez: telefon, e-mail oraz list tradycyjny. Firma zapewnia obsługę w 13 językach.

Procesy logistyczne
arvato Polska zapewnia kompleksową obsługę logistyczną e-sklepu, która pozwala skupić się menedżerom e-commerce na kluczowych elementach ich działalności, czyli sprzedaży, budowie marki, rozwoju asortymentu. Aktualnie spółka obsługuje kilkadziesiąt projektów logistycznych. Miesięcznie realizuje ok. 300 tysięcy zamówień B2C oraz B2B. W ramach obsługi logistycznej arvato odpowiada za kluczowe elementy całego procesu, czyli obsługę zakupową, magazynowanie, pakowanie, wysyłkę pocztową i kurierską oraz obsługę zwrotów i reklamacji.

Obsługa zakupowa obejmuje monitoring stanów magazynowych i składanie zamówień do wskazanych przez e-sklep dostawców, zgodnie z ustalonymi procedurami oraz kontrolę dostaw. Funkcja magazynowania obejmuje 3 podstawowe modele logistyczne, czyli pełne zatowarowanie, model mieszany oraz brak zatowarowania, tzw. cross dock. arvato dysponuje nowoczesną infrastrukturą logistyczną indywidualnie tworzoną pod potrzeby e-sklepu, m.in. magazyny wysokiego składowania, automatyczne wieże regałowe, półki regałowe i spływowe. Firma ponosi odpowiedzialność za ubezpieczenie towaru od wszelkiego ryzyka i zapewnia możliwość elastycznego zwiększania lub zmniejszania danej powierzchni magazynowej.

W ramach proponowanych usług, firma odpowiada za wydruk wszelkich niezbędnych dokumentów: specyfikacji logistycznych, personalizowanych listów, dokumentów sprzedażowych (paragon/FV) oraz etykiet kurierskich. Obsługuje pełny proces pakowania, doboru kartonów, pobrania i spakowania towarów pod nadzorem systemu elektronicznego oraz przekazania paczki kurierowi lub poczcie. arvato zapewnia także gwarancję terminowości realizacji zamówień i elastyczne podejście do obsługi pików sprzedaży.
arvato obsługuje niemal wszystkie kanały doręczeń, czyli Pocztę Polską, Paczkomaty oraz współpracuje z kilkoma firmami kurierskimi i świadczy również poprzez dział wewnętrzny Front Office pełną obsługę śledzenia jakości doręczeń, zwrotów kwot pobrań (COD) oraz rozliczeń z firmami kurierskimi. Zapewniarównież w tym zakresie obsługę zwrotów i reklamacji, co jest szczególnym wyzwaniem wielu sklepów on-line, gwarantując przy tym terminowość ich obsługi.

Księgowość i Finanse
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu arvato w branży e-commerce na całym świecie, spółka oferuje swoim klientom komplementarne wsparcie procesów finansowych. Niezwykle istotnym elementem prowadzenia każdej działalności gospodarczej jest sprawny system finansowo-księgowy. arvato proponuje swoim klientom rozwiązania, które będą idealnie skonfigurowane z programem magazynowo-sprzedażowym. W ramach obsługi księgowo-finansowej arvato proponuje zarządzanie magazynem, monitoring i obsługę płatności, w tym płatności realizowanych przez kuriera oraz płatności dokonywanych drogą elektroniczną przy współpracy z PayU czy Dotpay. arvato odpowiada również za generowanie, w imieniu i na rachunek e-sprzedawcy, odpowiednich dokumentów sprzedażowych (np. paragon lub/i FV) na bazie skonfigurowanego systemu sprzedażowego. Firma dostarcza także wszelkie niezbędne raporty sprzedażowo-księgowe.

Podsumowanie:
arvato dysponuje doświadczonym personelem i odpowiednią infrastrukturą zapewniając kompleksowe wsparcie działalności operacyjnej sklepów internetowych. Aktualnie firma obsługuje kilkaset tysięcy zamówień miesięcznie. Gwarancja jakości i terminowości realizacji zleceń oraz optymalne koszty obsługi logistycznej pozwalają arvato stać się partnerem każdej firmy z sektora e-commerce. Dzięki indywidualnemu i elastycznemu podejściu oraz pełnej przejrzystości realizowanych procesów, spółka otwiera wyjątkowe możliwości wzrostu dla sklepów internetowych.

arvato zapewnia podstawę skutecznej działalności i rozwoju w e-commerce wpływając w efekcie na zwiększenie poziomu satysfakcji klientów.

4trucks.pl / dfusion communication