EFL Firmą Przyjazną Klientowi
Europejski Fundusz Leasingowy otrzymał certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Jest on przyznawany na podstawie opinii i oceny klientów, stanowiąc potwierdzenie wysokiej jakości obsługi. Podczas uroczystej gali laureatów, nagrodę w imieniu EFL odebrała pani Irena Szymańska, Dyrektor Departamentu Obsługi klienta.
Program oparty jest na dwóch badaniach. Pierwszym jest badanie audytorskie, oceniające organizację w zakresie priorytetu dla obsługi klienta, zarządzania wiedzą o nim i monitoringiem poziomu jego obsługi . Drugie dotyczy opinii klientów w zakresie rzetelności, dostępności, zaufania i dopasowania do potrzeb. Realizowany przez FPK model badania oparty jest na zarządzaniu doświadczeniami klientów, według których kluczem do biznesowego sukcesu jest identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klienta. Kluczowym czynnikiem współpracy, mającym decydujący wpływ na satysfakcję i lojalności klientów jest poziom dopasowania obietnic do potrzeb klientów oraz poziom ich spełnienia.
Program Firma Przyjazna Klientowi jest realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania i stanowi jedyny tego typu kompleksowy projekt badawczo - certyfikacyjny w Polsce. Głównym założeniem, które przyjęto przy tworzeniu metodologii programu jest twierdzenie, że: Firma Przyjazna klientowi to Firma, która spełnia obietnice złożone klientowi. Klienci wysoko ocenili Europejski Fundusz Leasingowy w zakresie dostępności, zaufania i rzetelności. Wyniki zostały przedstawione za pomocą indeksu COI - Customer Opinion Index.
- Uzyskany certyfikat „Firmy Przyjaznej Klientowi” jest dla nas bardzo ważny i cenny, ponieważ jest przyznawany na podstawie opinii i oceny Klientów oraz stanowi potwierdzenie, że nasza praca nad ciągłym doskonaleniem jakości obsługi jest dostrzegana i doceniana. Wysoka ocena uzyskana od Klientów, która zadecydowała o przyznaniu nam tego wyjątkowego tytułu stanowi duże wyróżnienie, ale jest także zobowiązaniem , które będziemy wypełniać w naszej codziennej pracy - powiedział Krzysztof Ziomek, Dyrektor Zarządzający EFL
Źródło: Europejski Fundusz Leasingowy