Goodeyar ServiceLine24 dla polskich firm transportowych
, świadczących usługi tylko na terenie Polski. Jest to pierwsza tak
szeroka oferta pomocy w zakresie ogumienia przygotowana przez producenta opon.
Obejmuje m.in. całodobową polskojęzyczną linię telefoniczną dla krajowych
operatorów transportowych. Aby przystąpić do programu pomocy drogowej
ServiceLine 24h, należy skontaktować się z Doradcą Technicznym Goodyear
Dunlop Tires Polska.
Całodobowa międzynarodowa pomoc drogowa ServiceLine 24h to pakiet usług
dla firm transportowych. Aby uzyskać pomoc w sprawach związanych z ogumieniem
pojazdu muszą one tylko zadzwonić. Kontakt z ServiceLine 24h możliwy jest
przez całą dobę, 365 dni w roku. Profesjonalne Centrum Kontroli Zgłoszeń
Zdarzeń zapewnia szybką i skuteczną pomoc. Obsługa klientów w Centrum jest
prowadzona w wielu językach m.in. polskim, angielskim, francuskim, niemieckim,
holenderskim, włoskim, hiszpańskim i tureckim.
Zaawansowane systemy kartograficzne, wykorzystujące unikalne, opracowane
specjalnie przez Goodyear Dunlop Tires Polska oprogramowanie oraz fachowi
pracownicy Centrum zapewniają niezwłoczne, dokładne zlokalizowanie pojazdu.
Oznacza to, że natychmiast zostaje też ustalony najbliższy punkt mogący
udzielić pomocy, z którego jest wysłany pojazd wyposażony w urządzenia
niezbędne do usunięcia awarii. Każde wezwanie jest monitorowane krok po
kroku. Kierowca regularnie otrzymuje informacje SMS-owe o postępach prac, a
klient - firma transportowa - jest informowana telefonicznie o poszczególnych
etapach usuwania awarii. Informacja na temat zgłoszonego wezwania jest sporządzana
zgodnie z indywidualnym profilem klienta, zapisanym w kartotece danych
prowadzonej dla każdej firmy transportowej.
RoadsideAssistanceSolutions – informacja przez internet w czasie
rzeczywistym
Opisane wyżej usługi poszerzone są dodatkowo o RoadsideAssistanceSolutions – narzędzie polegające na przekazywaniu informacji o zdarzeniu przez internet. Na każdym etapie wezwania członek Zespołu Kontroli Zgłoszeń Zdarzeń loguje się poprzez 24-godzinny system ServiceLine 24h na stronę internetową, do której dostęp ma poza nim tylko klient. Zazwyczaj w momencie wystąpienia zdarzenia członek zespołu rozpoczyna od zalogowania wezwania. Po przeprowadzeniu rozmowy z kierowcą oraz zlokalizowaniu pojazdu informacje te są wprowadzane do systemu. Ustalana jest też lokalizacja najbliższego warsztatu. Po rozmowie z warsztatem zostaje określony szacunkowy czas dojazdu na miejsce zdarzenia. Klient otrzymuje te informacje niemal natychmiast – gdy tylko członek zespołu wprowadzi je do systemu. Zdarzenie ulega zamknięciu w momencie, gdy pojazd jest zdolny do jazdy. Menedżer Parku Samochodowego może dzięki temu uzyskać dostęp do kluczowych i szczegółowych informacji na temat zdarzenia.
Dodatkowe korzyści finansoweWażną częścią usługi ServiceLine 24h jest fakturowanie, które wykonuje się centralnie. Po rozmowach z międzynarodowymi doradcami finansowo-księgowymi istnieje możliwość odzyskania podatku VAT przez klienta. Zasady zwrotu VAT różnią się w poszczególnych państwach, jednakże ServiceLine 24h i w tej dziedzinie służy pomocą operatorom transportowym, oferując szczegółowe informacje dotyczące możliwości otrzymania zwrotu należnego VAT w danym kraju.
ServiceLine 24h jest usługą dostępną zarówno dla operatorów krajowych, jak i międzynarodowych parków samochodowych, w tym również autobusów i autokarów.
źródło: Goodyear