piątek, 07 września 2012

Spory do lamusa - podejmujemy współpracę.

Pod takim tytułem w dniach 13-14 listopada w Warszawie, w hotelu Sofitel Victoria odbędzie kolejna konferencja motoryzacyjna, której elementami składowymi jest VII Dyskusyjne Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych oraz VII Konwencja Polskich Dealerów Samochodów.

Spotkanie adresowane jest do serwisów blacharsko-lakierniczych i mechanicznych, zarówno autoryzowanych jak i nieautoryzowanych, dealerów samochodów, Towarzystw Ubezpieczeniowych, Rzeczoznawców i Likwidatorów szkód.

Podczas tego dwudniowego spotkania poruszone zostaną m.in. takie zagadnienia jak:

- psychologiczne aspekty szkody komunikacyjnej,
- samochód zastępczy - wynajem samochodu zastępczego w szkodach OC, odkup, leasing. Jak respektowane jest orzeczenie Sądu Najwyższego z dnia 17 listopada 2011?,
- części zamienne nowe w szkodach OC; orzeczenie Sądu Najwyższego w aspekcie części oryginalnych i porównywalnej jakości,
- optymalizacja części w naprawach z OC i AC,
- aspekty prawne kosztorysu - żądanie przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe sporządzania kosztorysu przez warsztat w szkodach AC i OC
- działania importerskich działów marketingowych - czy promocje napraw mechanicznych mają sens?,
porównanie kosztów napraw samochodów częściami oryginalnymi i nieoryginalnymi,
- RAPORT - porównanie kosztów napraw samochodów częściami oryginalnymi i nieoryginalnymi,
- wykonywanie napraw serwisowych (bieżących) samochodów a utrata gwarancji producenta,
- przynależność do sieci naprawczej towarzystwa ubezpieczeniowego: tak czy nie?,
- benchmarking serwisowy,
- problemy występujące przy likwidacji szkód komunikacyjnych i metody postępowania - szkoda całkowita przy samochodach nowych oraz o niskiej wartości, wysokość rzeczywistych cen części oryginalnych i zamienników, elementy jednorazowe przy naprawach, układ klimatyzacji i koszty jego obsługi przy naprawach AC/OC, faktury źródłowe, cieniowanie elementów, i inne,
- zabezpieczenie przed nieuzasadnionymi roszczeniami ze strony klientów.

Zadaniem spotkania jest poruszenie zagadnień, nierzadko kontrowersyjnych, które stanowią czasem zarzewie niejasności między serwisami a firmami ubezpieczeniowymi. Jednak cel jaki przyświeca organizatorowi - Polskiej Izbie Motoryzacji - nie jest wprowadzeniem dodatkowego zamieszania pomiędzy wspomnianymi podmiotami ale wspólne wypracowanie stanowisk i szukanie kompromisów we współpracy serwisów
i ubezpieczycieli.

"Złoty Zderzak"

Ważnym wydarzeniem każdego Forum - również tegorocznego - jest rozstrzygnięcie plebiscytu "Złoty Zderzak" - rankingu powstającego rokrocznie z analizy ogólnej jakości współpracy między Towarzystwami Ubezpieczeniowymi a serwisami - autoryzowanymi i nieautoryzowanymi. Oceniany jest poziom kompetencji i rzetelność likwidatorów technicznych, poziomu kompetencji i rzetelność likwidatorów merytorycznych, szybkość i sprawność procesu likwidacji szkody, ilość skarg, odwołań oraz pozwów sądowych kierowanych przeciwko TU jak i ocena atrakcyjności polis pod kątem ich sprzedaży. Badanie przeprowadzane jest za pomocą ankiety elektronicznej.

W roku ubiegłym w badaniu udział wzięło 14 Towarzystw Ubezpieczeniowych oraz kilkanaście tysięcy wspomnianych serwisów w układzie procentowym - 22% niezależne i 78% autoryzowane. Ankieta podzielona została na dwie części: główną - dotyczącą procesu likwidacji szkód oraz część dot. sprzedaży polis ubezpieczeniowych.

Zwycięzcą Ogólnopolskiego Badania Satysfakcji Serwisów Samochodowych ze współpracy z Firmami Ubezpieczeniowymi w roku 2011 została firma TUIR Allianz S.A. Drugie miejsce zajęło PZU S.A.. Na trzeciej pozycji uplasowało się Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych AVIVA.

Organizator zachęca wszystkie serwisy, które prowadzą naprawy blacharsko- lakiernicze do wzięcia udziału w badaniu poprzez wypełnienie specjalnej ankiety, która dostępna jest również na stronie: http://moje-ankiety.pl/respond-28960.html


4trucks.pl / PIM


UWAGA!!!
Aby korzystać z serwisu www.4Trucks.pl, należy włączyć obsługę JavaScript w przeglądarce.