UTA przyjazna klientowi
Po raz kolejny UTA została uznana za jednego z najbardziej ukierunkowanych na potrzeby klienta usługodawców. Konkurs odbył się piąty raz i stał się swego rodzaju standardem w ocenie przedsiębiorstw.
Firmy oceniane były na podstawie 7 kryteriów dotyczących ukierunkowania na potrzeby klienta. W końcowej ocenie brano pod uwagę wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów oraz audyt przedsiębiorstwa. Najważniejsze ze stawianych pytań to: Jak oferty pasują do oczekiwań klientów? Jak jest nastawiona do klienta kadra menadżerska? Czy usługodawca wsłuchuje się w potrzeby klienta? Wynik badań stanowi swoisty ponadbranżowy benchmarking wraz z oceną klientów.
Źródło: UTA Polska