BestParts - oryginalne części Mercedes-Benz w niezależnych stacjach obsługi
Warunki prowadzenia warsztatu samochodowego stają się coraz bardziej wymagające: coraz silniejsza konkurencja, klienci oczekujący najwyższej jakości za rozsądną cenę, szybkiego wykonania usługi i szerokiego wyboru produktów. Ponadto słabsza koniunktura wynikająca ze światowych problemów gospodarczych sprawia, że optymalizacja działalności staje na pierwszym miejscu, dlatego Mercedes-Benz proponuje warsztatom niezależnym program BestParts – kompleksową ofertę dostaw Oryginalnych Części Mercedes-Benz.
Program BestParts został zainaugurowany przez Mercedes-Benz Polska i sieć dealerską w 2008r. Jego celem jest popularyzacja stosowania oryginalnych części zamiennych w nieautoryzowanych warsztatach samochodowych oraz firmach transportowych posiadających własne serwisy. Oryginalne Części Zamienne Mercedes-Benz są produkowane zgodnie z dokładnie zdefiniowanymi zaleceniami producenta, są konkurencyjne cenowo i dają gwarancję sprawnego funkcjonowania auta, szczególnie w połączeniu z Service&Part net (www.service-and-parts.net). Jest to platforma komunikacji internetowej z niezależnymi stacjami obsługi, dzięki której wszyscy zainteresowani mają bezpłatny i szybki dostęp do wszelkich informacji o częściach zamiennych, obsługi i napraw oraz o sprzęcie do diagnostyki usterek i Digital Service Booklet. Przystępując do programu BestParts, niezależny serwis otrzymuje szereg dodatkowych korzyści - od niezawodnych części zamiennych najwyższej jakości przez doradztwo techniczne i indywidualnego opiekuna po wsparcie marketingowe.
Miarą sukcesu stacji obsługi jest przede wszystkim szybka realizacja zleceń i napraw, która często zależy od dostępności części zamiennych. System dostaw Oryginalnych Części Zamiennych gwarantuje otrzymanie każdej części możliwie szybko. W magazynie centralnym oraz w magazynach dealerów Mercedes-Benz znajduje się ponad 390 000 stale dostępnych części. Ponad to systemy logistyczne Mercedes-Benz pozwalają sprowadzać potrzebne części z najdalszych zakątków świata. W Polsce system logistyczny pomiędzy centralnym magazynem w Ołtarzewie a dealerami zorganizowany jest na wzór przewozów kurierskich, z uwzględnieniem dostaw nocnych. Gwarantuje to dostawę części, dostępnej w podwarszawskim magazynie i zamówionej przed godz. 17:30 - już następnego dnia. Dlatego na żadną, nawet nietypową część zamienną serwis nie będzie długo czekał, a auto zostanie szybko naprawione. Ma to ogromne znaczenie zwłaszcza w przypadku klientów biznesowych, których podstawowym narzędziem pracy jest samochód a każdy dodatkowy dzień przestoju przynosi straty.
Nadrzędnym celem programu BestParts jest maksymalizacja obopólnych korzyści - zarówno warsztatu niezależnego, jak również dealera Mercedes-Benz. Dlatego największy nacisk położony został na partnerskie relacje obu podmiotów. Dzięki indywidualnej opiece ze strony przedstawiciela dealera Mercedes-Benz niezależna stacja obsługi może otrzymać warunki handlowe idealnie dopasowane do profilu jego działalności. Ponadto ma dostęp do różnorodnych promocji i ofert specjalnych dedykowanych partnerom biznesowym. Co więcej opiekun BestParts dostarcza materiały marketingowe służące promowaniu Oryginalnych Części Zamiennych w warsztacie niezależnym. W pakiecie klient BestParts dostaje materiały marketingowe, m.in. folder informacyjny dotyczący programu BestParts, ulotki na temat Oryginalnych Części Mercedes-Benz, oznakowanie warsztatu informujące o przynależności warsztatu do BestParts w formie naklejek, stojaków na ulotki itp., materiały informujące o aktualnych promocjach, podręczniki dotyczące korzystania z WebParts.
źródło: Mercedes-Benz Polska